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Pré-Atendimento Telecobrança TMKA280
Pré-Atendimento Telecobrança TMKA280

Pré-Atendimento Telecobrança (TMKA280)

Novo Pré-Atendimento

             Mostra os principais dados do cliente e do contato que deverão ser cobrados em formato de enchoice, e logo abaixo serão apresentados dois folders (Títulos e Totais), de todos os títulos que deverão ser negociados, exibindo o Status atual para cada titulo e o valor total dos títulos atualizados de acordo com a data atual do sistema.

 

            Ao solicitar uma nova cobrança, esta rotina irá se basear nas Regras de Cobrança do Operador e fará uma pesquisa na tabela de referência dos Títulos (SK1) para identificar quais os titulos que se enquadram a regra do operador. Baseado nesses titulos, o sistema carregará um cliente (conta) para o operador realizar a cobrança. 

 

            Para controlar a concorrência entre os cobradores na solicitação de nova cobrança, é criado um arquivo de log no diretório existente no rootpath, ou no diretório indicado no parâmetro MV_TMKDILG, composto do código do cliente e loja. Caso outro operador selecione o mesmo cliente e loja para cobrar, e já existir gravado um arquivo de log com o mesmo código de cliente e loja no diretório, essa cobrança não ficará disponível para o segundo cobrador. Isso evita que 2 cobradores pequem o mesmo cliente para cobrança.   

 

            Será gerada uma lista de contato pendente (Tabelas: SU4 e SU6), de nome NOVO PRÉ-ATENDIMENTO TELECOBRANÇA e nesse momento será gravado o código do operador no SK1 (Arquivo de referência de títulos) para todos os títulos da conta solicitada. Se o operador não executar a cobrança após ter solicitado um novo pré-atendimento, e sair da tela de pré-atendimento, a conta continuará sendo dele, ou seja, o sistema não irá apagar o código do operador gravado no SK1. Isso evita que o operador escolha clientes para cobrança (faça sua própria carteira de clientes).

 

            Quando o operador executar essa pendência que foi gerada através do novo pré-atendimento, o nome da pendência será substituído pelo reagendamento gerado ao término do atendimento efetuado para o cliente. Exemplo: Atendimento : 000001

 

Como é gravada a pendência:

 

Campo

Conteúdo

Nome Lista

'NOVO PRE-ATENDIMENTO TELECOBRANCA'

Operador

Operador que solicitou a cobrança

Data

Data do sistema

Tipo Lista

'2' - Cobrança

Tipo Contato

'5' - Pendência

Rotina

'3' - Telecobrança

Telefone

De acordo com o parâmetro MV_TMKTPTE

Status

'1' - Ativa

Nível 1 (Acesso Clientes)
Espanhol , Inglês
Microsiga Protheus 8.11