Fique atento quando verificar uma atualização com o selo Mandatory! Este selo significa que a atualização possui correções críticas em que é altamente recomendada a atualização para que as correções sejam refletidas em seu ambiente. São raras, porém eventualmente, a equipe fluig pode recomendar a atualização para um atualização com o selo Mandatory.

Perguntas e respostas

Com este novo modelo algumas perguntas devem ter surgido! Por isso, preparamos Perguntas e Respostas para não ficar nenhuma dúvida sobre este novo modelo de atualizações da plataforma.

Confira todos os detalhes:

1. Vou atualizar o meu fluig 1.6.3 ou anterior e já tem uma atualização do fluig 1.6.4, devo ir para ela?

Sim, você já deve utilizar esta nova atualização.

2. Já estou em uma atualização da 1.6.4, mas saiu uma nova atualização, devo ir para ela?

As correções que fizemos inclui problemas que não necessariamente afetam todos os clientes. É necessário avaliar na liberação se o problema corrigido também é sentido pela empresa.

3. Já estou na 1.6.4 ou em uma atualização, mas saiu uma atualização Mandatory, devo atualizar?  

A atualização Mandatory possui correções críticas. É necessário avaliar o risco da mesma e identificar se não afetam os cards que você utiliza na plataforma. Se afetar, deve-se atualizar com urgência.

4. Estou em um atualização e preciso de uma correção após já serem liberados outras atualizações, como receberei minhas correções?

Fique tranquilo, que faremos uma correção na atualização futura, e ela já inclui todas as correções e melhorias que liberamos anteriormente, de forma acumulativa.

5. Se eu não estou em uma atualização 1.6.4 eu deixo de receber correções?

Após o lançamento de uma nova release o cliente terá um prazo de 30 dias corridos para efetuar a atualização em seu ambiente.

Por exemplo: A atualização 1.6.4 foi liberada em 04/04/2018. Portanto, a atualização 1.6.3 será suportada até os 30 dias seguintes. Após 30 dias passados da liberação 1.6.4 deve-se atualizar seu fluig para continuar recebendo correções ou atualizações.

Durante este período, o cliente poderá acionar o suporte para incidentes na release anterior, recebendo correções nesta release.

Após o prazo de 30 dias, apenas em situações especiais com itens críticos e prioridade alta terão suporte e correções. Os demais itens (prioridade média e baixa) serão corrigidos apenas na última release liberada (não haverá correções para releases antigas).

A atualização 1.6.4 só deixará de ser suportada após 30 dias da liberação da atualização 1.6.5.

6. Em quantas janelas por ano devo me programar para atualizar o fluig?

Recomenda-se a atualização da plataforma por 2 vezes ao ano. Sendo que o mínimo recomendado é a atualização em 1 vez ao ano.

É importante verificar também que o período de suporte ao release anterior liberado é de 30 dias após a liberação do novo release.

7. Como ficar sabendo que existe uma atualização do fluig?

Se você possui um ticket aberto será notificado assim que corrigido, com informações sobre em qual atualização foi liberada a correção. 

A página Atualizações também dispõe de todos os detalhes sobre as atualizações liberadas. Nesta página você verifica no início, a data da última atualização e consegue ver o que há de novidade e correções desde a última vez que atualizou a plataforma fluig.

As atualizações (Updates) mais relevantes são identificadas com uma marca especial:

Essential: incluem correções e pequenas evoluções da plataforma.

Mandatory: atualizações que possuem correções críticas emergenciais.

 Caso verificar na página de Atualizações uma correção ou pequena melhoria desejada, você pode baixar o instalador desta atualização no Portal de Clientes fluig.

Procedimentos para atualizações entre releases

Por se tratar de uma atualização entre releases são necessários alguns procedimentos diferenciados para atualização do ambiente. Vamos a eles:

1. Faça o o download do instalador da atualização antecipada no portal de clientesarquivo de instalação conforme descrito na documentação Como fazer para obter o fluig;

2. Descompacte o conteúdo do arquivo referente ao pacote de atualização para uma pasta;

3. Pare a execução dos serviços do do fluig na seguinte ordem (1) fluig, (2) fluig_RealTime e (3) fluig_Indexer. Caso utilize o MemCached, a ordem correta é (1) fluig, (2) fluig_RealTime, (3) fluig_Indexer e (4) fluig_RealTimeMemCached;

34. Elimine as pastas data, log, servers e tmp do fluig, armazenadas em [Instalação fluig]\appserver\domain;

45. Execute o instalador e selecione a opção de atualização;

5. Inicie os serviços fluig_Indexer e fluig_RealTime;

6. Inicie o serviço do fluig.

opção Atualizar minha instalação. Clique em Próximo até o sistema apresentar a mensagem de que a atualização foi concluída com sucesso. Saiba mais sobre o procedimento e pré-requisitos acessando a página Guia de Atualização fluig.

6. Inicie os serviços na ordem correta: (1) fluig_Indexer, (2) fluig_RealTime e (3) fluig. Caso utilize o MemCached, a ordem correta é (1) fluig_MemCached, (2) fluig_Indexer, (3) fluig_RealTime e (4) fluig.

Pronto! Basta aguardar o serviço do fluig ficar disponível e acessar a plataforma já atualizada.

Ciclo de Atualização Obrigatório

O calendário de Ciclo de Atualização Obrigatório define quando uma atualização da plataforma poderá receber suporte e manutenção:

• Ativo: o cliente poderá abrir tickets e adicionar novos componentes em seu ambiente;
• Em período de inativação: após o lançamento de uma nova atualização o cliente terá um prazo de 30 dias corridos para atualizar seu ambiente. Durante esse período o cliente poderá abrir tickets e adicionar novos componentes em seu ambiente da liberação em inativação;
• Não suportado: atualizações que não são suportadas e que novos componentes não poderão ser adicionados ou alterados no ambiente do cliente até que seja realizada a atualização.