TOTVS Distribuição e Varejo - linha Winthor

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  • Como acessar a pesquisa de atendimento após aprovar uma solicitação?

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changes.mady.by.user Mariana Cavalcante Netto Do Carmo

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Acessar pesquisa de satisfação 

Produto:

Canal de Atendimento

Passo a passo:

#dica: Para acessar a pesquisa de satisfação, faça o login no Canal de Atendimento,

e aprove a solicitação pretendida.Para ter acesso a pesquisa de satisfação, realize os passos abaixo:

acesse as solicitações e na barra lateral escolha a opção avaliar atendimento.

A pesquisa de satisfação é uma maneira de identificar como o cliente está se sentindo em relação ao atendimento da PC Sistemas. Também é uma oportunidade de disseminarmos as boas práticas realizadas pelas células e trabalharmos nos pontos de melhoria.


Confira no passo-a-passo abaixo como responder a Pesquisa de Satisfação.

1) Faça o login

no

no Canal de Atendimento;

2)

Acesse Lembretes de Fluxo de Trabalho

Acesse Solicitações;

3) Na

solicitação que deseja aprovar e clique no campo Analisar Proposta de Solução

barra lateral escolha a opção Avaliar Atendimento;

4)

Uma nova janela será apresentada, marque no campo Status a opção Aprovado

Será disponibilizada a lista de solicitações com a pesquisa de satisfação disponível;

5)

Em seguida, acesse o link enviado para e-mail cadastrado no Canal de Atendimento

Clique no link Avalie o Atendimento sob a coluna Status da Solicitação;

6) Responda o questionário de satisfação e

clique

clique Submeter;


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