Produto:

Microsiga Protheus 

Ocorrência:

Como corrigir a rejeição 328?

Passo a passo:

Rejeição 328: CFOP de devolução de mercadoria para NF-e que não tem finalidade de devolução de mercadoria.

É impossível referenciar uma nota que não está no sistema, pois

este busca os dados da nota fiscal de origem nas tabelas para referenciar no XML.
Verifique se há a possibilidade de inclusão da nota fiscal de origem com a chave correta

: Entrada (F1_CHVNFE), saída (F2_CHVNFE). 

Em caso de dúvidas na inclusão de nota de saída, abra um chamado no suporte Faturamento

. Se for nota de entrada, no suporte de Materiais.
Se

a nota não

tiver que gerar movimentação (estoque, financeiro, etc.), gere-a pela rotina NF MANUAL SAIDA/ENTRADA no módulo de Livros Fiscais.
O sistema só realiza o processo de devolução de notas que

estão em seu banco de dados.

Este processo ocorre apenas na versão 3.10

, pois na versão 2.00

não existia a tag <finNfe> igual a 4, que obriga o documento a ter a finalidade de devolução, quando usado um CFOP de devolução.
Na versão 2.00, a inclusão é aceita pois a nota de devolução não tem

finalidade específica

e era gerada como 1, finalidade normal.
Nesse caso, é necessário ter a nota original no sistema para que possa fazer

a devolução

, pois não tem onde buscar as informações da

nota original (

série, item, modelo, chave, etc.).