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  1. Contratos de SLA (TMKA530C - SIGATMK)

    SLA definição SLA é um documento formal, negociado entre as partes, na contratação de um serviço de TI ou Telecomunicações. O SLA é colocado geralmente … participantes de um contrato de SLA, bem como os níveis de severidade aplicados por este contrato. helpbutton.zoom40.gifImportante: O SLA utiliza o modelo de Workflow
    Linha Microsiga Protheus17 out, 2018
  2. Serviços de SLA (TMKA530R - SIGATMK)

    Esta rotina tem por objetivo permitir que os parâmetros utilizados na busca pelo melhor contrato de SLA, ou seja, as entidades participantes que são anteriormente cadastradas no contrato de SLA, sejam configuráveis. É utilizado para iniciar/controlar a seqüência de busca pelo melhor contrato de SLA
    Linha Microsiga Protheus17 out, 2018
  3. Registro de SLA (TMKA510A - SIGATMK)

    O registro de SLA é calculado de acordo com a data, baseada em turno. Veja a seguir, as características do registro de SLA: Pausa num registro de SLA Permite … necessário incluir uma nova ocorrência com a ação SLA de pausa. Para reiniciar a ocorrência é necessário incluir um novo item no atendimento com uma atualização
    Linha Microsiga Protheus11 out, 2018
  4. Entidades de SLA (TMKA530Q - SIGATMK)

    Este cadastro permite selecionar as entidades (tabelas) que podem participar de um contrato de SLA, como por exemplo: SA1Pessoa, SUSProspects, SU5Clientes, etc. Procedimentos Para incluir uma entidade de SLA: Em Service Level Agreement, selecione a aba "Entidades de SLA" e opção "incluir". O sistema apresenta a janela
    Linha Microsiga Protheus16 out, 2018
  5. Controle de SLA na Associação de Chamados (TMKA510A - SIGATMK)

    a) Processo de controle de SLA na associação dos chamados: Verifique o vencimento do chamado principal (pai), constatando que o mesmo não esteja encerrado … do chamado principal da associação. f) Possibilita a alteração de SLA dos chamados secundários (filhos): Permite a alteração da data/hora de vencimento do chamado
    Linha Microsiga Protheus11 out, 2018
  6. Responsáveis SLA (TMKA530F - SIGATMK)

    Esta rotina permite que sejam cadastrados os superiores que serão notificados no caso de atraso no SLA (Service Level Agreement). Procedimentos Para incluir um responsável pelo SLA: Na aba Service Level Agreement, selecione Responsáveis SLA e, na seqüência, a opção Incluir. O sistema apresenta a janela de inclusão. 2
    Linha Microsiga Protheus16 out, 2018
  7. Reprogramação do Prazo do SLA (TMKA510A - SIGATMK)

    Esta rotina permite a reprogramação do prazo de atendimento ao SLA para um chamado de Service Desk. A reprogramação do prazo dever ser feita pelo usuário … criadas para este chamado, no módulo de Gestão de Projetos. Procedimentos Para reprogramar o prazo de SLA: 1. Acesse o módulo Call Center, opção Atualizações
    Linha Microsiga Protheus11 out, 2018
  8. SLA Calculation-qnca200_calculo_sla.htm

    SLA Calculation SLA (Service Level Agreement) is a service level agreement for the delivery of determined item per deadline. On the bottom part of the … displayed according to the SLA calculation. The SLA calculation Example: Start Date SLA: 5/10/2010 End Date SLA: 5/20/2010 The Deadline is of 11 days for the task
  9. Extrato de SLA-tmkr503_extrato_sla.htm

    Extrato de SLA Este relatório permite emitir a estatística do SLA de chamados, indicando se o chamado encontrase em atraso e o número de dias que encontrase … . Também demonstra a ocorrência de aberturas, pausas e finalização do SLA. Dessa forma o relatório deverá exibir todos os intervalos de horas que foram consumidos no
    Linha Microsiga Protheus28 fev, 2018
  10. APIs SLA

    com informações referentes a seus prazos e resumo de contagem sobre tais informações. APIs de SLA APIs Parâmetros /api/2.0/workflows/requests/sla/resume O que faz: Retorna, agrupado por status da solicitação e do SLA, a contagem de solicitações naquela situação. processes Código dos processos a serem filtrados, separados
    fluig Developer15 set, 2017