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  1. Cálculo do SLA-qnca200_calculo_sla.htm

    Cálculo do SLA O SLA (Service Level Agreement), consiste em um acordo de nível de serviço para entrga de determinado ítem por prazo. Na parte inferior da tela … ou em andamento. Os led's são apresentados de acordo com o cálculo do SLA. Como ocorre o cálculo do SLA Exemplo: Data Início SLA: 10/05/10 Data Fim do SLA: 20/05/10
    Linha Microsiga Protheus02 out, 2017
  2. APIs SLA

    com informações referentes a seus prazos e resumo de contagem sobre tais informações. APIs de SLA APIs Parâmetros /api/2.0/workflows/requests/sla/resume O que faz: Retorna, agrupado por status da solicitação e do SLA, a contagem de solicitações naquela situação. processes Código dos processos a serem filtrados, separados
    Fluig15 set, 2017
  3. VA.POP.GIN.005 - Acompanhar e Controlar SLA

    a sua resolução e garantir o cumprimento dos níveis de serviços (SLA); 2. Posicionar o cliente quando necessário em relação ao andamento da solicitação. Produtos: Cumprimento dos níveis de serviços (SLA) garantido; Cliente posicionado em relação ao atendimento. Responsável: Atendimento (N1)
  4. TKOCOSLA - Manipulação do SLA

    que manipule o SLA de um chamado que está associado. Programa Fonte TMKA510.PRW Sintaxe TKOCOSLA ( ) > lRet Retorno lRet (logico) Se falso (.F.) desativa a validação da ocorrência. Se verdadeiro(.T.), a validação ocorre normalmente. Observações Este ponto de entrada permite forçar a validação de uma ocorrência que manipule SLA
    Linha Microsiga Protheus27 dez, 2016
  5. MSAU-6173 DT Envio de E-mail de SLA

    Envio de Email de SLA Linha de Produto: Datasul Segmento: Saúde Módulo: Gestão de Planos de Saúde Função: HMR Envio de Emails Prazo de Solução HMR DTVW28AA Situação: O email para recebimento dos avisos do SLA não era enviado. Solução: Foi alterado a rotina de envio de envio de emails para a padrão do TOTVS, e para
    Linha Datasul26 jul, 2017
  6. Novos Parâmetros SLA

    import.css=/download/attachments/327912/newLayout.css Boletim Técnico: Novos Parâmetros SLA Ocorrência Melhoria Resumo Foram implementados ajustes nas alteraçoes de chamados sem SLA que utilizam ocorrência com ação de SLA, de maneira que o Sistema, possa controlar a integridade nessas situações, criando um registro
    Linha Microsiga Protheus28 jun, 2012
  7. Cálculo do SLA na Associação de Chamados

    import.css=/download/attachments/327912/newLayout.css Boletim Técnico: Cálculo do SLA na Associação de Chamados Ocorrência Melhoria Resumo Implementada melhoria na rotina “Service Desk” (TMKA510A), que permite calcular qual chamado possui o menor prazo para o SLA, quando um chamado for associado a outro que já possua
    Linha Microsiga Protheus28 jun, 2012
  8. TK530FSC - Altera a fórmula de cálculo do SLA

    Descrição Este ponto de entrada é utilizado para alterar a data e hora de vencimento do SLA, onde o usuário poderá utilizar outra forma de cálculo ou critério para obter a nova data e hora de vencimento do SLA, conforme a severidade que foi informada no chamado. Observações Exemplos User Function TK530FSC() Local
    Linha Microsiga Protheus06 nov, 2012
  9. TKFIMSLA - Executado após as ações de SLA

    Descrição Este ponto de entrada é executado após o processamento das ações de SLA (Iniciar, Atualizar, Pausar e Finalizar). Observações Exemplos User Function TKFIMSLA() Local aDadosSLA := ParamIxb1 //Array com os dados do SLA, sendo: // 1 cRegSLA > Tipo: Caracter Registro do SLA gerado. // 2 dDtExpi > Tipo: Data Data
    Linha Microsiga Protheus05 dez, 2012
  10. TKAVALSLA - Tratamento de controle de SLA

    import.css=/download/attachments/327912/newLayout.css PontodeEntrada: TKAVALSLA Tratamento de controle de SLA Abrangências: Microsiga Protheus 10 Versões … que determina se o tratamento de controle de SLA será permitido ou não. Programa Fonte TMKA510.PRW Sintaxe TKAVALSLA Tratamento de controle de SLA ( cCodADE ) > lAvalSLA
    Linha Microsiga Protheus28 jun, 2012