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  1. Contratos de SLA-tmka530c_contratos_de_sla.htm

    Contratos de SLA SLA definição SLA é um documento formal, negociado entre as partes, na contratação de um serviço de TI ou Telecomunicações. O SLA é colocado … as entidades participantes de um contrato de SLA, bem como os níveis de severidade aplicados por este contrato. helpbutton.zoom40.gifImportante: • O SLA utiliza
    Linha Microsiga Protheus28 fev, 2018
  2. Extrato de SLA-tmkr503_extrato_sla.htm

    Extrato de SLA Este relatório permite emitir a estatística do SLA de chamados, indicando se o chamado encontrase em atraso e o número de dias que encontrase … . Também demonstra a ocorrência de aberturas, pausas e finalização do SLA. Dessa forma o relatório deverá exibir todos os intervalos de horas que foram consumidos no
    Linha Microsiga Protheus28 fev, 2018
  3. APIs SLA

    com informações referentes a seus prazos e resumo de contagem sobre tais informações. APIs de SLA APIs Parâmetros /api/2.0/workflows/requests/sla/resume O que faz: Retorna, agrupado por status da solicitação e do SLA, a contagem de solicitações naquela situação. processes Código dos processos a serem filtrados, separados
    fluig Developer15 set, 2017
  4. Entidades de SLA-tmka530q_entidades_de_sla.htm

    Entidades de SLA Este cadastro permite selecionar as entidades (tabelas) que podem participar de um contrato de SLA, como por exemplo: SA1Pessoa, SUSProspects, SU5Clientes, etc. Procedimentos Para incluir uma entidade de SLA: 1. Em Service Level Agreement, selecione a aba "Entidades de SLA" e opção "incluir
    Linha Microsiga Protheus28 fev, 2018
  5. Cálculo do SLA-qnca200_calculo_sla.htm

    Cálculo do SLA O SLA (Service Level Agreement), consiste em um acordo de nível de serviço para entrga de determinado ítem por prazo. Na parte inferior da tela … ou em andamento. Os led's são apresentados de acordo com o cálculo do SLA. Como ocorre o cálculo do SLA Exemplo: Data Início SLA: 10/05/10 Data Fim do SLA: 20/05/10
    Linha Microsiga Protheus02 out, 2017
  6. SLA Calculation-qnca200_calculo_sla.htm

    SLA Calculation SLA (Service Level Agreement) is a service level agreement for the delivery of determined item per deadline. On the bottom part of the … displayed according to the SLA calculation. The SLA calculation Example: Start Date SLA: 5/10/2010 End Date SLA: 5/20/2010 The Deadline is of 11 days for the task
  7. Novos Parâmetros SLA

    import.css=/download/attachments/327912/newLayout.css Boletim Técnico: Novos Parâmetros SLA Ocorrência Melhoria Resumo Foram implementados ajustes nas alteraçoes de chamados sem SLA que utilizam ocorrência com ação de SLA, de maneira que o Sistema, possa controlar a integridade nessas situações, criando um registro
    Linha Microsiga Protheus28 jun, 2012
  8. TKOCOSLA - Manipulação do SLA

    que manipule o SLA de um chamado que está associado. Programa Fonte TMKA510.PRW Sintaxe TKOCOSLA ( ) > lRet Retorno lRet (logico) Se falso (.F.) desativa a validação da ocorrência. Se verdadeiro(.T.), a validação ocorre normalmente. Observações Este ponto de entrada permite forçar a validação de uma ocorrência que manipule SLA
    Linha Microsiga Protheus27 dez, 2016
  9. Cálculo do SLA na Associação de Chamados

    import.css=/download/attachments/327912/newLayout.css Boletim Técnico: Cálculo do SLA na Associação de Chamados Ocorrência Melhoria Resumo Implementada melhoria na rotina “Service Desk” (TMKA510A), que permite calcular qual chamado possui o menor prazo para o SLA, quando um chamado for associado a outro que já possua
    Linha Microsiga Protheus28 jun, 2012
  10. TKFIMSLA - Executado após as ações de SLA

    Descrição Este ponto de entrada é executado após o processamento das ações de SLA (Iniciar, Atualizar, Pausar e Finalizar). Observações Exemplos User Function TKFIMSLA() Local aDadosSLA := ParamIxb1 //Array com os dados do SLA, sendo: // 1 cRegSLA > Tipo: Caracter Registro do SLA gerado. // 2 dDtExpi > Tipo: Data Data
    Linha Microsiga Protheus05 dez, 2012