Produto:

Microsiga Protheus

Ocorrência:

Como tratar demora para carregar a agenda do Operador

Conhecimento:

A rotina TMKA380 - Agenda do Operador informa ao operador quais são as listas de contatos agendadas para ele na data base, apresentando as listas geradas nas rotinas "Listas de Contatos" e "Listas de Cobrança".

Esta agenda apresenta todas as listas de contatos do dia, agendadas para o operador através de uma grade com os dados para identificação de cada item. Os itens selecionados serão detalhados em um painel com as principais informações da lista. Se a lista for uma pendência, os dados também serão detalhados.

A rotina realiza uma leitura das Tabelas:

• ACF – Telecobrança.
• SU4 - Lista de Contatos.
• SU6 - Itens da Lista de Contatos.
• SU8 - Histórico de Marketing.

A "demora" no carregamento da Agenda do Operador não é caracterizada como lentidão pelo fato de o sistema estar processando rapidamente durante o intervalo (é exibida a mensagem durante o processamento demonstrando os números dos atendimentos identificados). Ocorre que ao acessar a rotina, o sistema faz uma varredura na Base pelos registros populados na base, para averiguar status e tarefas para as Listas de Contatos; assim, o intervalo é relativo ao número de registros que possui.

Procedimentos que podem melhorar o processo são:

• Utilizar o parâmetro MV_TMKPHJ = .T. (para as pendências encerradas na database não serem exibidas no painel de pendências agendadas)
• No Grupo de Atendimento > folder Agenda do Operador, definir um prazo para as Listas