Boletim Técnico: Operador Off-Line
Ocorrência
Nova Rotina
Resumo
Implementado, na rotina “Operadores” (TMKA090), um recurso de controle de status de operadores e operadores substitutos para que a transferência de chamados do Service Desk seja automaticamente direcionada para os substitutos, em caso de ausência do operador selecionado.Para informar os possíveis motivos de ausência, foi criada a rotina “Cadastro de Status dos Operadores” (TMKA080), em que podem ser cadastrados todos os motivos pelos quais um operador possa se ausentar (férias, licença médica etc.).Na tela de alteração do operador, foi disponibilizada a opção Status para informar os períodos de ausência dos operadores.Em Relatórios, é possível emitir uma listagem de períodos de ausência dos operadores, dentro do período solicitado, por meio do relatório “Ausência Operad.” (Ausência dos Operadores). Importante:O recurso de validação da disponibilidade do operador é realizado somente após a aplicação dos procedimentos descritos no Boletim Técnico referente à FNC 00000010439/2010.
ID do Chamado
SCOQKB
Produtos
Microsiga 11
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
Cadastro de Status dos Operadores - TMKA080, Operadores - TMKA090
Número da FNC
000000102492010
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Sim
Aplicação de Patch
Não
Compatibilizador 1
- U_ UPDTMK27
Procedimentos para Implementação
Importante:
Importante:Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK27, é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS11_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS11_DATA\ SYSTEM”).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
| ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente! * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS! |
1. Em Microsiga Protheus ByYou Smart Client, digite U_UPDTMK27no campo Programa Inicial.
2. Clique em OK para continuar.
3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
7. Clique em OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Criação no arquivo SX2 – Tabelas:
| Chave | Nome | Modo | PYME |
| AGE | Status de Operadores | C | N |
| AGF | Histórico de Status de Operadores | E | N |
2. Criação no arquivo SX3 – Campos:
· Tabela AGE - “Status de Operadores”:
| Campo | AGE_FILIAL |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 2 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Filial |
| Descrição | Filial do Sistema |
| Nível | 1 |
| Usado | Não |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
Campo | AGE_CODIGO |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 2 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Código |
| Descrição | Código do status |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Relação | GETSXENUM("AGE","AGE_CODIGO") |
| Val. Sistema | ExistChav("AGE",M->AGE_CODIGO) |
| Help | Código do status de ausência do operador |
Campo | AGE_DESC |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 30 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Descrição |
| Descrição | Descrição do status |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Help | Descrição do status de ausência do operador |
· Tabela AGF - “Histórico de Status de Operadores”:
| Campo | AGF_FILIAL |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 2 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Filial |
| Descrição | Filial do Sistema |
| Nível | 1 |
| Usado | Não |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Campo | AGF_OPERAD |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 6 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Operador |
| Descrição | Código do Operador |
| Nível | 0 |
| Usado | Não |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Código do operador |
| Campo | AGF_ID |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 2 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | ID |
| Descrição | ID |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
| Help | Item de Status do Operador |
| Campo | AGF_CODIGO |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 2 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Código |
| Descrição | Código do status |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Val. Sistema | EXISTCPO("AGE",M->AGF_CODIGO) |
| Help | Código do status de ausência do operador |
| Consulta Padrão | AGETMK |
| Campo | AGF_DESC |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 30 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Descrição |
| Descrição | Descrição do status |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Descrição do status de ausência do operador |
| Campo | AGF_DTINI |
| Tipo | Data |
| Tamanho | 8 |
| Decimal | 0 |
| Título | Data Ini. |
| Descrição | Data de inicio do status |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Não |
| Help | Data de inicio da ausência do operador |
| Campo | AGF_HRINI |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 5 |
| Decimal | 0 |
| Formato | 99:99 |
| Título | Hora Ini. |
| Descrição | Hora de inicio do status |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Não |
| Help | Hora de inicio da ausência do operador |
| Val. Sistema | AtVldHora(M->AGF_HRINI) |
| Campo | AGF_DTFIM |
| Tipo | Data |
| Tamanho | 8 |
| Decimal | 0 |
| Título | Data Fim |
| Descrição | Data de término do status |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Não |
| Help | Data de término da ausência do operador |
| Campo | AGF_HRFIM |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 5 |
| Decimal | 0 |
| Formato | 99:99 |
| Título | Hora Fim |
| Descrição | Hora de término do status |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Não |
| Help | Hora de término da ausência do operador |
| Val. Sistema | AtVldHora(M->AGF_HRFIM) |
· Tabela SU7 - “Operadores”:
| Campo | U7_SUBSTIT |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 6 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Substituto |
| Descrição | Operador Substituto |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Operador Substituto |
| Val. Sistema | Tk090Substit() |
3. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:
· Pesquisa TMK014:
| Alias | TMK014 |
| Tipo | 1 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | DB |
| Descrição | Grupo de atendimento |
| Contém | SU0 |
| Alias | TMK014 |
| Tipo | 2 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Grupo |
| Contém | |
| Alias | TMK014 |
| Tipo | 4 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Grupo |
| Contém | U0_CODIGO |
| Alias | TMK014 |
| Tipo | 4 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 02 |
| Descrição | Descrição |
| Contém | U0_NOME |
| Alias | TMK014 |
| Tipo | 5 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | |
| Descrição | |
| Contém | SU0->U0_CODIGO |
| Alias | TMK014 |
| Tipo | 6 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | |
| Descrição | |
| Contém | TK510AteGA(SU0->U0_CODIGO,SX5->X5_CHAVE) |
· Pesquisa TMK015:
| Alias | TMK015 |
| Tipo | 1 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | DB |
| Descrição | Operadores |
| Contém | AG9 |
| Alias | TMK015 |
| Tipo | 2 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Operador |
| Contém | |
| Alias | TMK015 |
| Tipo | 4 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Operador |
| Contém | AG9_CODSU7 |
| Alias | TMK015 |
| Tipo | 4 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 02 |
| Descrição | Nome Operador |
| Contém | Posicione("SU7",1,xFilial("SU7")+AG9->AG9_CODSU7,"SU7->U7_NOME") |
| Alias | TMK015 |
| Tipo | 5 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | |
| Descrição | |
| Contém | AG9->AG9_CODSU7 |
| Alias | TMK015 |
| Tipo | 6 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | |
| Descrição | |
| Contém | AG9->AG9_CODSU0 == SU0->U0_CODIGO |
· Pesquisa AGETMK:
| Alias | AGETMK |
| Tipo | 1 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | DB |
| Descrição | Status de Operadores |
| Contém | AGE |
| Alias | AGETMK |
| Tipo | 2 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Codigo |
| Contém | |
| Alias | AGETMK |
| Tipo | 4 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Codigo |
| Contém | AGE_CODIGO |
| Alias | AGETMK |
| Tipo | 4 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 02 |
| Descrição | Descricao |
| Contém | AGE_DESC |
| Alias | AGETMK |
| Tipo | 5 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | |
| Descrição | |
| Contém | AGE->AGE_CODIGO |
· Pesquisa TMK016:
| Alias | TMK016 |
| Tipo | 1 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | RE |
| Descrição | Atendentes |
| Contém | SU7 |
| Alias | TMK016 |
| Tipo | 2 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | |
| Contém | Tk090FiltGrp() |
| Alias | TMK016 |
| Tipo | 5 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | |
| Descrição | |
| Contém | M->U7_SUBSTIT |
· Pesquisa SURTMK:
| Alias | SURTMK |
| Tipo | 1 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | RE |
| Descrição | Ocorrencia x Acao |
| Contém | SUR |
| Alias | SURTMK |
| Tipo | 2 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Codigo |
| Contém | Tk272SURFILT(M->ADF_CODSU9) |
| Alias | SURTMK |
| Tipo | 5 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | |
| Descrição | |
| Contém | SUR->UR_CODSOL |
4. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:
| Índice | AGE |
| Ordem | 1 |
| Chave | AGE_FILIAL+AGE_CODIGO |
| Descrição | Código |
| Proprietário | S |
| Índice | AGF |
| Ordem | 1 |
| Chave | AGF_FILIAL+AGF_OPERAD+AGF_ID |
| Descrição | Operador+ID |
| Proprietário | S |
| Índice | AGF |
| Ordem | 2 |
| Chave | AGF_FILIAL+AGF_OPERAD+AGF_DTFIM |
| Descrição | Operador+ Data Fim |
| Proprietário | S |
| Índice | AG9 |
| Ordem | 2 |
| Chave | AG9_FILIAL+AG9_CODSU0+AG9_CODSU7 |
| Descrição | Grupo+Operador |
| Proprietário | S |
5. Criação de Gatilhos no arquivo SX7 – Gatilhos:
· Tabela AGF – Histórico de Status de Operadores:
| Campo | AGF_CODIGO |
| Sequência | 001 |
| Regra | Posicione("AGE",1,xFilial("AGE")+M->AGF_CODIGO,"AGE->AGE_DESC") |
| Campo Domínio | AGF_DESC |
| Tipo | P |
| Posiciona? | N |
| Proprietário | S |
Procedimentos para Configuração
1. No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastro / Menu (CFGX013). Informe a nova opção de menu do Call Center (SIGATMK), conforme instruções a seguir:
| Menu | Atualizações |
| Submenu | Cadastros |
| Nome da rotina | Status de Operadores |
| Programa | TMKA080 |
| Módulo | Call Center |
| Tipo | Função Protheus |
| Tabelas | AGE/AGF |
| Menu | Relatórios |
| Submenu | Cadastros |
| Nome da rotina | Ausência Operad. |
| Programa | TMKR047 |
| Módulo | Call Center |
| Tipo | Função Protheus |
| Tabelas | AGE/AGF/SU7 |
Procedimentos para Utilização
Observação
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Cadastros / Status de Operadores (TMKA080). O sistema apresenta o browse de status de operadores;
2. Clique em Incluir e cadastre um status, informando um código e uma descrição.
3. Clique em OK para gravar;
4. Acesse o cadastro de Operadores, em Atualizações / Cadastros / Operadores (TMKA090), e inclua dois ou mais operadores de um mesmo grupo de atendimento;
5. Após a gravação, altere um operador de cada vez, informando o código do operador substituto no campo “Substituto” (U7_SUBSTIT), localizado em Cadastrais;
6. Ainda na tela de alteração de operadores, clique em Status e informe um período de ausência para cada operador.
ObservaçãoUma vez cadastrados os motivos de ausência (Status) necessários, a alteração dos operadores pode ser feita a partir do passo 4.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | SU7 – Operadores, AGE – Status de Operadores, AGF – Histórico de Status dos Operadores |
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