Operador Off-Line

Implementado, na rotina “Operadores” (TMKA090), um recurso de controle de status de operadores e operadores substitutos para que a transferência de chamados do Service Desk seja automaticamente direcionada para os substitutos, em caso de ausência do operador selecionado.Para informar os possíveis motivos de ausência, foi criada a rotina “Cadastro de Status dos Operadores” (TMKA080), em que podem ser cadastrados todos os motivos pelos quais um operador possa se ausentar (férias, licença médica etc.).Na tela de alteração do operador, foi disponibilizada a opção Status para informar os períodos de ausência dos operadores.Em Relatórios, é possível emitir uma listagem de períodos de ausência dos operadores, dentro do período solicitado, por meio do relatório “Ausência Operad.” (Ausência dos Operadores). 	Importante:O recurso de validação da disponibilidade do operador é realizado somente após a aplicação dos procedimentos descritos no Boletim Técnico referente à FNC 00000002627/2010.

• SIGATMK

• nenhum

• todos

• todos

 Importante:

ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA), ou equivalente! * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i.       No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção “Integridade/Verificação” (APCFG60A). ii.      Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii.     Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela de “Verificação de relacionamento entre tabelas”. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv.     Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e somente a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada, e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso departamento de Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v.      Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção “Integridade/ Desativar” (APCFG60D). vi.     Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii.    Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção “Integridade/Ativar” (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o departamento de Framework CASO TENHA DÚVIDAS!

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 1.   Criação no arquivo SX2– Tabelas.

 ·   Tabela AGF - “Histórico de Status de Operadores”.                                         

.   Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão