Linha Microsiga Protheus

Árvore de páginas

  • Criado por Usuário desconhecido (sueli.gomides), última alteração por Usuário desconhecido (felipe.valcanaia) em 28 jun, 2012

Boletim Técnico: Filtro Relacional no Teleatendimento
Ocorrência
Melhoria
Resumo 
Implementado na Rotina de Teleatendimento, o filtro relacional, para melhorar a pesquisa dos chamados, em que pode-se relacionar os campos do teleatendimento com outras rotinas.
ID do Chamado
TEFNYB
Produtos
  • Microsiga 11
    • Módulos
    • SIGATMK
    Portais
    • nenhum
    Países
    • todos
    Sistema Operacional
  • todos
    • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    TMKA503A – Teleatendimento
    Ajustes no Compatibilizador
    Sim
    Integridade Referencial
    Não
    Aplicação de Patch
    Não
    Compatibilizador 1
    - U_UPDTMK57
    Procedimentos para Implementação
    O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) deste chamado.
    Antes de executar o compatibilizador UPDTMK57 é imprescindível:
    a)       Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS11_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS11_DATA\ SYSTEM”).
    b)       Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
    c)        Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
    d)       Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
    e)       O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
     
     
     
    O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!
     
    A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:
     
                         i.                        No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).
                       ii.                        Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.
                      iii.                        Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;
                      iv.                        Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).
                        v.                        Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).
                      vi.                        Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.
                     vii.                        Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.
     
    Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!
     
     
    1.     Em Smart Client (se versão 11), digite U_UPDTMK57 no campo Programa Inicial.
    2.     Clique em OK para continuar.
    3.     Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa U_UPDTMK57
    4.     Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
    5.     Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
    6.     Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
    7.     Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
    8.     Clique em OK para encerrar o processamento.
    Descrição de Ajustes
    1.     Criação de relacionamento entre arquivos SX9 – Relacionamento entre arquivos:
    Dominio
    SU7 - Operadores
    Identificação
    002
    Contradominio
    ADE – Chamados de Help-Desk
    Exp.Dominio
    U7_OPERAD
    Exp.Contradominio
    ADE_OPERADO
     
    Dominio
    SX5 - Tabela
    Identificação
    003
    Contradominio
    ADE - Chamados de Help-Desk
    Exp.Dominio
    X5_TABELA+X5_CHAVE
    Exp.Contradominio
     ‘T1’+ADE_ASSUNT
     
    Dominio
    QI0 – Causas\Efeitos X Origens/FNC
    Identificação
    003
    Contradominio
    ADE - Chamados de Help-Desk
    Exp.Dominio
    QI0_CODIGO
    Exp.Contradominio
    ADE_CODCAT
    Procedimentos para Utilização
    1.        No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A).
    O Sistema apresenta a janela de Teleatendimento.
    2.        Clique em Filtro.
    3.        No filtro,  clique em Relacionar.
    4.        O Sistema mostra a tela para a escolha do relacionamento que o usuário deseja.
    5.        Selecione alguma tabela e realize o relacionamento entre elas.
    6.        Em Adicionar, selecione em qual tabela será feita o relacionamento.
    7.        Inclua a expressão que será utilizada no filtro.
    8.        Execute o filtro e confirme se foram retornados os valores corretos.
    Informações Técnicas
    Tabelas Utilizadas
    ADE – Chamados de Help-Desk.
    SU7 – Operadores.
    QI0 – Causas\Efeitos x Origens/FNC.

    • Sem rótulos