Objetivo
O objetivo do SAC é registrar as reclamações feitas sobre os produtos e serviços oferecidos, disponibilizando as informações em diversos relatórios para levantamentos estatísticos.
Considerações Gerais
O SAC baseia-se no ATE0010 (Reclamações). A partir das informações registradas, são feitas consultas (ou extraídos relatórios) sobre as reclamações e sobre a agenda dos atendentes, mostrando suas pendências e retornos que devem ser efetuados.
Níveis
- Consumidores
- Reclamações
- Consultas
- Relatórios
Visão Geral
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Tarefas